Tham khảo

Điều khoản sử dụng 337winvn

Khi bạn mở tài khoản với chúng tôi, bạn đồng ý với những điều khoản này. Chúng tôi xây dựng các quy tắc này để bảo vệ tài khoản của bạn, đảm bảo thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money diễn ra an toàn, và…

Tài khoản cá nhânQuyền rút tiềnAn toàn giao dịchHỗ trợ tranh chấp
337winvn Điều khoản sử dụng 337winvn
TRỢ GIÚP TRỰC TIẾP

Liên hệ khi có vấn đề

Chúng tôi sẵn sàng giải đáp câu hỏi về điều khoản, quyền rút tiền, hoặc tranh chấp giao dịch qua các kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu được ghi nhận và xử lý theo thứ tự ưu tiên.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tuyến

Nhắn tin với chúng tôi qua trang hỗ trợ trên 337winvn; đội ngũ trả lời các câu hỏi về tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hoặc quyền rút tiền trong giờ hành chính.

Email hỗ trợ

Gửi chi tiết vấn đề đến địa chỉ hỗ trợ của chúng tôi; bao gồm ID tài khoản, loại giao dịch và ngày. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Khiếu nại điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với một quyết định hoặc giao dịch, gửi đơn khiếu nại chi tiết. Chúng tôi sẽ xem xét lại và thông báo kết quả trong 7 ngày.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

An toàn và quyền tài khoản

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa SSL khi gửi qua internet. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các nhu cầu thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tuân thủ pháp luật.

Mã hóa SSL

Mọi giao dịch thanh toán và dữ liệu đăng nhập của bạn được bảo vệ bằng mã hóa tiêu chuẩn ngành.

Không chia sẻ dữ liệu

Thông tin cá nhân không bao giờ được bán cho các bên thứ ba ngoài yêu cầu xác minh từ nhà cung cấp thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao đầy đủ tất cả thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu giữ.

Chỉnh sửa thông tin

Cập nhật số điện thoại, địa chỉ ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc email trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản hoặc yêu cầu hỗ trợ chỉnh sửa thông…

Xóa tài khoản

Nếu bạn muốn đóng tài khoản vĩnh viễn, liên hệ hỗ trợ và xác nhận danh tính.

Giữ lại dữ liệu

Chúng tôi giữ lại bản ghi giao dịch, lịch sử tài khoản và thông tin liên lạc theo yêu cầu pháp luật.

Điều khoản từng câu hỏi

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản trên 337winvn. Nếu phát hiện nhiều tài khoản cùng tên hoặc cùng thông tin thanh toán MoMo, ZaloPay, Viettel Money, chúng tôi sẽ tạm khóa để xác minh. Sử dụng tài khoản của người khác bị cấm.

Nhấp vào 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập và nhập email của bạn. Chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu; đăng nhập vào email đó để tạo mật khẩu mới. Nếu không nhận được email, kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ hỗ trợ.

Khi bạn yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi sẽ yêu cầu xác minh danh tính: tải ảnh CCCD hoặc hộ chiếu. Rút tiền cũng phải đến từ cùng ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money mà bạn dùng nạp tiền. Điều này bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ pháp luật.

Tài khoản bị khóa vì nhiều lý do: mật khẩu bị lộ, hành động đáng ngờ, vi phạm điều khoản (như chia sẻ tài khoản), hoặc vì tuân thủ pháp luật địa phương. Liên hệ hỗ trợ ngay với chi tiết để chúng tôi kiểm tra và giúp bạn.

Nếu nạp tiền không thành công nhưng bị trừ tiền ví, không lo — chúng tôi sẽ phát hiện và hoàn tiền trong vòng 24 giờ. Nếu chưa nhận được sau 1 ngày, liên hệ hỗ trợ với chi tiết giao dịch (mã xác nhận, thời gian, số tiền).

Có. Nếu bạn không nhận ra một giao dịch hoặc tin rằng nó là lỗi, gửi yêu cầu tranh chấp đến hỗ trợ với chi tiết (ngày, số tiền, trò chơi). Chúng tôi sẽ điều tra trong 7-14 ngày và thông báo kết quả.

Điều khoản này tuân thủ pháp luật địa phương nơi bạn truy cập 337winvn. Tài khoản chỉ có sẵn ở những vùng có quyền truy cập theo luật địa phương. Nếu bạn chuyển sang nước khác, hãy liên hệ hỗ trợ để kiểm tra quyền truy cập của bạn.